退款说明

1. 适用范围

本说明适用于 EvoronAI 一次性购买的写作积分，涵盖未使用或部分使用的积分申请、付款差错和交付问题。退款申请由运营逐单人工审核，依据订单、实际交付和消费记录及适用法律处理。法定权利优先于本说明中的一般申请规则。

2. 如何申请

发送邮件至 support@evoronai.com，写明账号邮箱、订单编号、付款日期、套餐、申请金额及原因。可附遮盖敏感信息的付款凭证。不要发送完整银行卡号、密码、验证码或支付密钥。若由他人付款，请说明情况以便安全核查。

3. 未使用与部分使用

未使用和部分使用的积分均可申请退款审核。除适用法定权利外，本服务不提供统一的无理由退款期限；申请是否获批及金额由订单、交付、已用额度和问题原因共同决定，不按剩余余额自动全退或按比例退款。

请在申请中说明是否涉及未交付、重复付款、服务故障或行使法定撤回权。我们会告知审核结果，必要时说明需要补充的信息或不能按申请处理的原因。客服首次响应时间见联系支持页面，退款处理和银行到账另需时间。

4. 重复扣款、未到账及故障

确认重复支付或交付差错后，我们会协调纠正积分、补交付或通过支付渠道退款，具体依情况及适用权利处理。遇到未到账请先核对原订单，避免重复付款。对任务失败、异常重试或疑似重复扣费，我们会核对已发生的用量和故障，不仅以任务状态或是否有成稿判断。

5. 退款方式与积分调整

获批退款通过原支付渠道处理；到账时间受支付机构和银行影响，不保证即时到账。全部退款撤回对应订单积分；部分退款按退款金额占原订单金额的比例调整对应积分，按系统整数规则取整。若相关积分已被消耗，余额可能降低至负数，需要核对后续可用额度；不会因此自动从银行卡追加扣款。

6. 赠送额度与账号操作

没有现金付款对应的赠送额度不产生现金退款。删除书稿、归档项目、退出登录或提交隐私删除请求不会自动退款；退款也不保证删除已经公开或下载的内容。积分纠正与原订单现金退款会分别说明，不能把赠送额度当作已经退回现金。

7. 法定权利与争议渠道

本说明不限制适用法律规定的撤回、退款、修复或其他救济。数字内容和服务的法定规则可能不同；开始生成、使用积分或接受一般条款，不当然意味着放弃法定撤回权。若依法需要即时履行的明确请求、单独同意、权利告知或交易确认，这些要求应分别满足。适用权利不会仅因积分已使用而被排除。

Creem 或其他相关支付机构可按其规则和适用法律处理退款或争议。你可以使用收据上的官方渠道，也可依法向有关消费者保护机构或法院寻求救济；先联系本产品支持不是行使这些权利的强制前提。